FAQ
ECOMMERCE
1. Quali tipi di abbigliamento per bambini vendete sul vostro sito?
Vendiamo abbigliamento da 0 a 16 anni, in tutte le categorie. Sul sito trovi due tipologie di prodotto: capi di seconda mano selezionati, sanificati e ricondizionati, e capi nuovi con cartellino provenienti dai nostri brand partner (vedi sezione "Stock Recovery"). Non sono al momento disponibili giocattoli e articoli per l'infanzia.
2. Come riconosco se un capo è di seconda mano o nuovo?
Ogni scheda prodotto indica chiaramente la condizione del capo. I capi di seconda mano riportano lo stato di conservazione e foto reali dell'articolo; i capi nuovi sono contrassegnati come tali e provengono direttamente dai nostri brand partner.
3. Come posso cercare abiti specifici per il mio bambino sul vostro sito?
Puoi utilizzare i filtri per raffinare la ricerca (taglia, genere, categoria e condizione) oppure la barra di ricerca con parole chiave.
4. Qual è la condizione degli abiti di seconda mano che vendete?
Sono usati ma in ottime condizioni. Forniamo descrizioni dettagliate e foto per aiutarti a valutarne lo stato prima dell'acquisto.
5. Posso restituire un articolo se non è adatto?
Hai diritto di restituire il tuo acquisto esercitando il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla consegna a spese proprie. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Politiche di recesso".
6. Come funzionano i pagamenti sul vostro sito?
Accettiamo pagamenti online sicuri tramite diverse modalità, tra cui carte di credito e PayPal. Se hai un buono derivante dal ritiro dei tuoi abiti o dei Tordi accumulati con Tordo's Club, puoi utilizzarli direttamente in fase di checkout sulla sezione Second Hand.
7. Come posso essere sicuro della taglia dell'abito che sto acquistando?
Trovi la tabella delle taglie nella sezione "Guida alle taglie" di ogni pagina prodotto. Siamo inoltre disponibili per domande specifiche sulla misurazione.
8. I vostri abiti sono lavati o igienizzati prima della spedizione?
Sì, tutti i capi di seconda mano vengono sanificati all'ozono con dispositivo certificato prima della spedizione, per garantire la massima sicurezza. I capi nuovi provengono direttamente dai brand partner con imballo originale.
9. Quali sono le opzioni di spedizione disponibili e quanto tempo ci vuole per ricevere un ordine?
Offriamo diverse opzioni di spedizione con tempi di consegna stimati, indicate in ogni pagina prodotto nella sezione "Info spedizioni".
10. Come posso contattare il servizio clienti in caso di domande o problemi?
Puoi contattarci tramite email o numero di telefono. Le informazioni di contatto sono disponibili nella sezione "Contatti" del nostro sito.
RITIRO
1. Quali tipi di abiti accettate per il ritiro?
Ritiriamo tutto l’abbigliamento bambini da 0 a 16 anni precedentemente lavato, chiediamo che sia in ottimo stato, senza segni evidenti di usura, accettiamo vestitini con qualche piccola macchia. Articoli inclusi: Non facciamo selezione sulla stagionalità ma chiediamo di non inviare abbigliamento sporco o con evidenti segni di usura.
Articoli esclusi: accessori, berretti, sciarpe, scarpe, ciabatte, sacchi nanna, lenzuola, asciugamani, bavaglini, calzini, accappatoi, giocattoli, doudou.
Non è richiesta alcuna selezione da parte tua: ci pensiamo noi una volta ricevuta la merce.
2. Come posso organizzare il ritiro dei miei abiti?
Compilando il modulo sul nostro sito e seguendo le istruzioni nella sezione "Vendi il tuo usato".
3. Ci sono costi associati al servizio di ritiro?
No, il ritiro è sempre gratuito sempre senza costi per te.
4. Come funziona il buono che ricevo per i miei abiti?
Per ogni kg di abbigliamento ritirato ricevi un buono del valore di €2/kg. Il buono è valido 3 mesi dalla data di emissione ed è utilizzabile sul nostro sito con una spesa minima pari al valore del buono più €30.
STOCK RECOVERY
1. Cosa sono i capi "nuovi" che trovo sul sito?
Sono capi con cartellino, mai indossati, che recuperiamo direttamente da brand partner italiani ed europei. Si tratta di rimanenze di magazzino o stock in eccesso che altrimenti rischierebbero di essere invenduti: li offriamo a un prezzo più accessibile, dando loro una seconda possibilità.
2. Da quali marchi provengono i capi nuovi?
Collaboriamo con brand come CMP, Melby, Ellepi e Trezeta, e stiamo ampliando costantemente la rete di partner.
3. I capi nuovi hanno le stesse garanzie di un acquisto in negozio?
Sì. Sono capi originali, nuovi con cartellino, e seguono le stesse politiche di reso e garanzia degli altri prodotti venduti sul sito.
4. Cosa devo fare con il bollino termoadesivo che trovo all'interno dell'ordine?
Applica il bollino ai capi della selezione "nuovo", servirà per essere riconosciuti da Tocatì Kids e ti verrà riconosciuto 2€ al capo nel totale del ritiro dell'usato. In questo modo potranno ufficialmente rientrare nel circuito del second hand.